لأجل راحتك نحرص دومََا على تقديم تجربة عادلة وواضحة، ونؤمن أن رضاك هو الأساس الذي نبني عليه كل تفاصيل الخدمة. لذلك وُضعت هذه السياسة لتوضيح حقوقك وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف وسهل.
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات أو الخدمات المتاحة عبر المتجر، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو العرض. وقد تختلف بعض الحالات وفق طبيعة المنتج أو الخدمة مثل المنتجات الرقمية أو الاشتراكات أو المنتجات المخصصة.
لضمان معالجة طلبات الاسترجاع بشكل منظم وعادل، يشترط ما يلي:
يُتاح تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة زمنية محددة تبدأ من تاريخ استلام المنتج أو تفعيل الخدمة، ويتم توضيح هذه المدة في صفحة كل منتج أو ضمن تفاصيل العرض.
يتم تقديم الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية، مع تزويدنا ببيانات الطلب ورقم الفاتورة أو ما يثبت عملية الشراء، وتوضيح سبب الطلب بشكل مختصر. يتم بعد ذلك مراجعة الطلب والرد عليه خلال مدة مناسبة وفقًا لإجراءات الدعم.
يُسمح باستبدال المنتج أو الخدمة ببديل آخر متاح في حال استيفاء الشروط. وفي حال وجود فرق في السعر يتم تسويته وفقًا لسياسة المتجر المعتمدة وقت تنفيذ الطلب.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع أو أي وسيلة أخرى يحددها المتجر، وذلك خلال مدة زمنية يتم إخطار العميل بها عند اعتماد الطلب.
لا تسري هذه السياسة في بعض الحالات مثل المنتجات أو الخدمات التي تم استخدامها أو تفعيلها بالكامل، أو المنتجات الرقمية بعد استهلاكها أو تحميلها، أو العروض التي يتم الإعلان عنها كبيع نهائي، بالإضافة إلى أي حالات أخرى يتم توضيحها صراحة في صفحة المنتج.
في حال وجود خطأ تقني أو مشكلة في الخدمة من جهة المتجر، يتم التعامل مع الحالة بشكل استثنائي لضمان إنصاف العميل، وقد يشمل ذلك إعادة تقديم الخدمة أو التعويض أو أي حل مناسب وفقًا لطبيعة المشكلة.
لأي استفسار أو طلب متعلق بالاستبدال أو الاسترجاع يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية المتاحة، وسيتم الرد خلال ساعات العمل المعتمدة وفي أقرب وقت ممكن.